Termeni și Condiții

Bine ați venit pe CalmCall.ai! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea platformei CalmCall, operată de CalmCall Ltd, cu sediul în București, the United Kingdom. Prin accesarea și utilizarea platformei, acceptați acești Termeni în integralitate.

1. Descrierea Serviciului

CalmCall este o platformă digitală mental health care oferă:

• Companion AI vocal și text pentru suport emoțional
• Jurnal terapeutic asistat de inteligență artificială
• Emotional Detection și tracking al stării de spirit
• Acces la ședințe cu terapeuți licențiați (în funcție de plan)
• Growth coach personală (planuri Premium)
• Resources educaționale despre mental health

2. Disclaimer Medical

IMPORTANT: CalmCall nu este un serviciu medical de urgență și nu înlocuiește diagnosticul sau tratamentul profesional. Companionul AI nu este un psiholog, nu poate pune diagnostice și nu prescrie medicamente. Platforma este concepută ca un complement al terapiei profesionale, nu ca un substitut.

Dacă vă aflați într-o situație de urgență sau aveți gânduri de auto-vătămare, contactați imediat serviciile de urgență (112) sau Crisis Helpline (0800 801 200).

3. Eligibilitate

• Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a utiliza CalmCall
• Persoanele între 16 și 18 ani necesită acordul unui părinte sau tutore legal
• Trebuie să furnizați informații corecte și actuale la înregistrare
• Un cont poate fi utilizat doar de o singură persoană

4. Contul de Utilizator

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului dumneavoastră. Orice activitate desfășurată prin contul dumneavoastră este responsabilitatea dumneavoastră. Vă rugăm să ne notificați imediat la contact@calmcall.ai dacă suspectați o utilizare neautorizată.

5. Protocol pentru Situații de Urgență

CalmCall include mecanisme automate de detectare a situațiilor de criză. Atunci când AI-ul detectează indicatori de risc, va:

• Afișa imediat informații de contact pentru serviciile de urgență
• Recomanda contactarea unui profesionist mental health
• Oferi resurse relevante pentru situația identificată
• Notifica echipa de moderare CalmCall (fără a partaja conținutul conversației)

Numere de urgență: 112 (Urgențe generale), 0800 801 200 (Crisis Helpline — gratuit, 24/7).

6. Abonamente și Plăți

• Pricingle sunt afișate în Euro (EUR) și includ TVA unde este aplicabil
• Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare
• Plățile sunt procesate securizat prin Stripe
• Puteți schimba planul în orice moment; diferența de preț se calculează proporțional

7. Anulare și Rambursare

• Puteți anula abonamentul oricând, din setările contului
• Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu există penalizări pentru anulare
• Rambursarea se acordă în termen de 14 zile de la prima achiziție, conform dreptului de retragere
• După perioada de 14 zile, nu se acordă rambursări pentru perioade parțiale de utilizare
• Datele contului rămân disponibile 30 de zile după anulare

8. Retenția Datelor

Datele dumneavoastră sunt păstrate conform următoarelor perioade:

• Cont activ: datele sunt păstrate pe toată durata existenței contului
• După anulare: datele sunt păstrate 30 de zile, apoi șterse automat
• Solicitare de ștergere: datele sunt șterse în maximum 30 de zile de la solicitare
• Date financiare: păstrate conform cerințelor legale (minim 5 ani)
• Backup-uri: șterse în maximum 90 de zile de la ștergerea datelor principale

9. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei CalmCall, inclusiv dar fără a se limita la cod sursă, design, conținut, mărci comerciale și algoritmi AI, aparțin CalmCall Ltd. Utilizatorii nu dobândesc niciun drept de proprietate intelectuală prin utilizarea platformei. Conținutul generat de AI în cadrul conversațiilor este disponibil exclusiv utilizatorului respectiv.

10. Limitarea Răspunderii

CalmCall și CalmCall Ltd nu sunt responsabile pentru:

• Decizii luate de utilizator pe baza interacțiunii cu companionul AI
• Deteriorarea stării mental health în absența consultării unui profesionist
• Indisponibilitatea temporară a platformei din motive tehnice
• Acțiunile sau omisiunile terapeuților independenți de pe platformă

11. Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Cipru. Orice disputy va fi soluționată de instanțele competente din București, the United Kingdom. Pentru utilizatorii din Uniunea Europeană, se aplică și legislația de protecție a consumatorului din țara de reședință.

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Veți fi notificat prin email și/sau prin notificare pe platformă cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni, contactați-ne la contact@calmcall.ai.

CalmCall Ltd
București, the United Kingdom