CalmCallAI Emotional Support
Legal

Politica de Privacy Policy

Last updated: March 24, 2026

Prezenta Politică de Privacy Policy descrie modul în care CalmCall Ltd (denumită în continuare "CalmCall", "noi" sau "compania"), cu sediul social în București, the United Kingdom, colectează, utilizează, stochează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați platforma CalmCall.ai și serviciile asociate.

1. Date Colectate

Colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • Date de identificare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon
  • Date de cont: parola criptată, preferințe de utilizator, setări de notificări
  • Date mental health: conversații cu companionul AI, note de jurnal terapeutic, evaluări de dispoziție, obiective terapeutice
  • Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv, browser, sistem de operare, date de conectare
  • Date de plată: procesate exclusiv prin furnizorul nostru de plăți (Stripe); nu stocăm date de card bancar
  • Date de utilizare: funcționalități accesate, frecvență de utilizare, interacțiuni cu platforma

2. Cum Folosim Datele

Datele dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru:

  • Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor CalmCall
  • Personalizarea experienței cu companionul AI
  • Facilitarea comunicării cu terapeuții (doar cu acordul dumneavoastră explicit)
  • Generarea de rapoarte de progres pentru dumneavoastră
  • Detectarea situațiilor de criză pentru siguranța dumneavoastră
  • Procesarea plăților și gestionarea abonamentelor
  • Comunicări esențiale despre serviciu (actualizări, securitate, modificări de termeni)
  • Respectarea obligațiilor legale

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră cu terți în scopuri de marketing sau publicitate.

3. Securitate

Protecția datelor dumneavoastră este prioritatea noastră absolută, mai ales având în vedere natura sensibilă a informațiilor mental health. Implementăm următoarele măsuri:

  • End-to-end AES-256 encryption: toate conversațiile și datele sensibile sunt criptate atât în tranzit (TLS 1.3), cât și în repaus
  • Servere în Uniunea Europeană: toate datele sunt stocate pe servere securizate din UE
  • Acces restricționat: accesul la date este limitat strict la personalul autorizat, pe baza principiului need-to-know
  • Log In cu doi factori (2FA): disponibilă pentru protecția suplimentară a contului
  • Audituri de securitate: evaluări regulate ale infrastructurii și procedurilor de securitate
  • Backup-uri criptate: backup-uri zilnice ale datelor, criptate și stocate în locații separate

4. Drepturile Tale (GDPR)

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația aplicabilă, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces: puteți solicita o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră
  • Dreptul la rectificare: puteți corecta datele incorecte sau incomplete
  • Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): puteți solicita ștergerea completă a tuturor datelor dumneavoastră
  • Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita exportul datelor într-un format structurat și ușor de citit
  • Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți solicita limitarea modului în care folosim datele
  • Dreptul de opoziție: puteți obiecta la prelucrarea datelor în anumite circumstanțe
  • Dreptul de a nu fi supus unei decizii automatizate: inclusiv profilarea cu efecte legale

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, contactați-ne la privacy@calmcall.ai. Vom răspunde în maximum 30 de zile.

5. Cookies

CalmCall utilizează următoarele tipuri de cookies:

  • Cookies esențiale: necesare pentru funcționarea platformei (autentificare, sesiune, securitate). Nu pot fi dezactivate.
  • Cookies funcționale: rețin preferințele dumneavoastră (limbă, setări de afișare)
  • Cookies analitice: ne ajută să înțelegem cum este utilizată platforma pentru a o îmbunătăți. Datele sunt anonimizate.

Nu utilizăm cookies de marketing sau publicitate. Puteți gestiona preferințele de cookies din setările browserului sau din panoul de setări al contului.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de confidențialitate și protecția datelor:

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din the United Kingdom sau la autoritatea echivalentă din țara dumneavoastră de reședință.